淘宝闪购骑士AI助手“小饿”日活超百万：从告诉“怎么办”到帮忙“直接办”

国内迎来首个日活百万的骑士AI应用。9月11日，记者获悉，今年夏天，淘宝闪购骑士AI助手"小饿"日活已超百万，主动服务累计已超300亿次，在骑士跑单各方面提供支持；同时，骑士助手已完成再次升级，从告诉"怎么办"到帮忙"直接办"，覆盖绝大多数高频作业场景。

AI"小饿"由淘宝闪购在2025年初推出，让城市骑士率先用上AI智能体。这是国内首个基于大模型技术打造的骑士端智能体，依托自然语言处理、多模态交互及实时分析能力，通过语音唤醒与智能响应，覆盖骑士"接取送达"全流程和日常工作全方位需求。

骑士的麻烦事，AI现在可以直接办了。据介绍，这次升级，让AI助手从以前告诉骑士"怎么办"，到现在帮忙"直接办"，成为更好用的跑单助手。

以商家出餐慢、联系不上顾客等为例，这是骑士最头疼的场景。现在，不用自己翻规则、找操作入口，骑士只需呼叫"小饿"，AI就可以判断能否报备、告知如何报备及权益等。"过去回答完，还要跳转其他页面操作，现在相关报备、违规申诉，可以直接在小饿内完成。"城市骑士蔡光轼说。

面对一些高频使用需求，包括调整背单量、诊断问题等，AI助手还能主动提醒、解放双手，骑士说说话就可完成。

据悉，AI助手在跑单提效、安全出行和新人帮扶等多方面大受欢迎。平台统计显示，语音提醒与操作、带练师傅、今日指南、异常作业辅助、申诉辅助等成为最受欢迎的五大功能，累计使用次数均为亿级。

（图说：淘宝闪购骑士AI助手让外卖骑士率先用上AI智能体，目前已从告诉"怎么办"升级为"直接办"。）

这些AI能力，让骑士跑单更省时安全，处理问题更轻松。以"带练师傅"为例，这是面向新骑士的专项服务，它就像一位24小时在身边的高手，能主动提供操作指引，主动提醒避免违规、错误操作，避开安全风险。平台调研显示，超六成新骑士认为帮助很大，并有效降低安全事故。

骑士AI助手是城市骑士AI智能服务体系的一部分。此前，淘宝闪购还在全国首发智能头盔、尾灯、手环"IoT三件套"，与AI大脑一起，全程发力为骑士跑单和安全护航。

据悉，接下来，淘宝闪购将继续扩展AI直接办理的事项范围。其物流AI业务负责人表示，希望通过技术创新，让AI更好服务骑士，更好呵护城市烟火。

世玉